コミュニケーションのサンプル問題

Question 1

頼まれると断れず、同僚の手伝いばかりしている人がいる。アダム・グラントが『GIVE & TAKE』（2013年）で示した、ギバー（与える人）の成績の分布の特徴はどれですか？

Accepted Answer

成績の最下層にも最上層にも、ギバーが多くいた。グラントがエンジニアや営業職などの成績を調べると、最も成績の低い層にはギバーが多かったものの、最も成績の高い層にもやはりギバーが多く、テイカー（奪う人）やマッチャー（損得をそろえる人）は中間に集まっていました。差を分けたのは、他人を助けながら自分の利益も守る「他者志向型」か、自分を犠牲にし続ける「自己犠牲型」かで、前者は信頼と人脈を積み上げて長期的に成功しやすいと説明されています。頼みを断れずに消耗するのは後者の典型です。ギバーが上位だけや中間だけに集中していた、どの層でもテイカーに劣ったという結果ではありません。

Question 2

上司が「君なら伸びる」と期待をかけ続けたら、部下の成績が本当に上がった。期待を向けられた人の成果が上がるこの現象を何と呼びますか？

Accepted Answer

ピグマリオン効果。ローゼンタールらの1968年の研究で「これから伸びる子」として担任に伝えられた児童は、実は名簿から無作為に選ばれていただけでした。それでも8か月後の知能テストでは、特に低学年でその子たちの伸びがほかの子より大きく、教師の期待が接し方を通じて子どもの成果を変えたと考えられました（ただし後の再検証で効果の大きさには議論があります）。名前は、自分が彫った像に恋をし、像が人間になったギリシャ神話の王ピグマリオンに由来します。ゴーレム効果は逆に低い期待が成果を下げる現象、ホーソン効果は注目されていると感じることで行動が変わる現象、ハロー効果は目立つ特徴に引きずられて全体の評価がゆがむ現象です。

Question 3

メラビアンの実験で、言葉と態度が矛盾するとき、受け手の印象に最も強く影響した要素はどれですか？

Accepted Answer

顔の表情（視覚情報）で約55%。メラビアンの実験で使われたのは文章の会話ではなく、「dear」「maybe」のような単語1語を、好意・嫌悪を表す声色や表情写真と組み合わせたものでした（1967年）。言葉の意味と声・表情が食い違うとき、聞き手がどの手がかりから相手の感情を読むかを測った結果、表情などの視覚情報が約55%、声のトーンなどの音声情報が約38%、言葉の内容が約7%の比重と推定されました。「声のトーンで約55%」は音声と視覚の数値を取り違えた誤り、「ほぼ同等の33%」は差がないとみなした誤り、「言語情報で約38%」は言葉の比重を大きく見積もった誤りです。この比率は感情を伝える場面で言葉と態度が矛盾するときに限った推定で、「話の中身は7%しか伝わらない」と一般化するのは誤用です。

Question 4

カウンセラー養成講座で、ロジャーズが治療的な変化に欠かせないとした聴き手側の条件を学んだ。この条件に含まれないものはどれか。

Accepted Answer

正確な心理診断。ロジャーズの1957年の論文は、人格が変化するための「必要十分条件」を6つ挙げており、よく知られる3条件はそのうち聴き手側の3つにすぎない。そのうえでロジャーズは、正確な心理診断は治療の前提条件ではないとあえて述べ、診断を重視した当時の主流と一線を画した。聴き手側の3条件は、相手の枠組みで感じ取る共感的理解、評価や条件なしに受け入れる無条件の肯定的関心、自分の感情を偽らない自己一致である。残りの条件は、二人が心理的に接触していること、クライエントが不一致の状態にあること、聴き手の共感と受容がクライエントに伝わっていることである。

Question 5

対人スキル研究における「アサーティブコミュニケーション」の対人態度の特徴として最も適切なのはどれですか？

Accepted Answer

自分の権利と相手の権利を両立させようとする。「アサーティブ」という考え方は、1940〜50年代の行動療法で不安の治療法（主張訓練）として生まれ、1970年のアルベルティとエモンズの著書『Your Perfect Right（あなたの完全な権利）』で一般に広まりました。核にあるのは「自分も相手も大事にする」という態度で、自分の考えを率直に伝えながら、相手にも同じ権利があることを認めます。「強く主張して譲らない」は攻撃的（アグレッシブ）なスタイル、「相手を優先して自分を後回し」は非主張的（ノンアサーティブ）なスタイルです。「論理的な根拠で説得する」は伝え方の技術の一つにすぎず、相手の権利への配慮を含まないため、アサーティブの特徴そのものではありません。

Question 6

心理学者ポール・エクマンが研究した「マイクロエクスプレッション」とはどのような非言語情報ですか？

Accepted Answer

隠したい本心が0.5秒以下だけ顔に漏れる表情。本心が一瞬だけ顔に漏れる表情を最初に報告したのはエクマンではなく、1966年に心理療法の録画をコマ送りで見返したハガードとアイザックスで、エクマンらはその後これを表情研究として体系化しました。マイクロエクスプレッション（微表情）は、隠そうとしている感情が0.5秒以下のごく短い時間だけ顔に表れる表情で、意識的に抑えにくいため本音の手がかりになるとされます。ただし、微表情の読み取りでうそを見抜く精度はそれほど高くないことも、その後の研究で指摘されています。相手の表情を無意識にまねるのは表情模倣、本心を隠すために作る笑顔はむしろ隠す側の表情、顔の一部に弱く出る表情はエクマンが微表情と区別したサトル・エクスプレッションです。

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